Veelgestelde vragen

Assortiment

Welk meubilair is beschikbaar?

Als je ingelogd bent op de bestelportal van Ahrend kan je hier zien wat Ahrend aanbiedt. Het meubilair voldoet aan de standaard ergonomische eisen om gezond te kunnen werken. Net zoals het meubilair op kantoor.

Ik wil een ander bureau en/of bureaustoel. Is dat mogelijk?

Je kunt alleen dat bestellen wat wij aanbieden in de webshop. Dit hebben we samen met jouw werkgever zo afgesproken.

Hoeveel kan ik bestellen?

We hebben afspraken met je werkgever over hoeveel je mag bestellen. In principe mag je van alles 1 stuk bestellen. Onze webshop houdt bij wat je besteld hebt, probeer je meer te bestellen dan lukt dat niet.

------

Bestelling wijzigen

Help, ik wil mijn bestelling wijzigen! Hoe doe ik dat?

We kunnen je bestelling binnen 3 dagen nadat je hebt geplaatst je bestelling annuleren. Je kunt dan zelf opnieuw het juiste product bestellen of je opnieuw bestellen met een ander afleveradres. Kies hiervoor ‘Bestellingen’, kies de bestelling en druk vervolgens op ‘Annuleren’. Je kunt nu een nieuwe bestelling plaatsen. Een bestelling wijzigen is niet mogelijk.

------

Levering

Wat is de verwachte levertijd van mijn bestelling?

Besteltijden variëren van artikel tot artikel. Bureau en bureaustoel worden door Ahrend geleverd. Hieronder vind je een overzicht van de verschillende transporteurs / leveranciers per productgroep.

Let op: levertijden kunnen variëren afhankelijk van drukte en beschikbaarheid.

Hoe kan ik mijn afleverafspraak inplannen?

Na het verwerken van van de bestelling ontvang je eerst een bevestiging van Ahrend. In deze orderbevestiging staat hoe jouw bestelling geleverd wordt.

------

Retour aanmelden

Hoe dien ik een retour verzoek in?

Een bestelling kun je in de bestelportal retour melden. Dit doe je via dezelfde portal als waar je de bestelling hebt geplaatst.

1. Ga naar de bestelportal en log in.
2. Ga naar het account overzicht en kies voor “Retour aanmelden”. 
3. Selecteer de producten die je wil retourneren en vul alle benodigde gegevens aan. (indien u op korte termijn de organisatie verlaat, zijn de privé gegevens noodzakelijk om contact te leggen) .
4. Zodra je de retouropdracht hebt afgerond zal deze automatisch in ons systeem verschijnen. 
5. De retouropdracht wordt automatisch verwerkt en er volgt binnen 8-10 werkdagen een uitnodiging om een ophaaldatum in te plannen.

------

Serviceverzoek aanmelden

Hoe dien ik een serviceverzoek in?

Een serviceverzoek je aanmelden via de bestelportal. Dit doe je via dezelfde portal als waar je de bestelling hebt geplaatst.

1. Ga naar de bestelportal en log in.
2. Ga naar het account overzicht en kies voor “Retour aanmelden”. 
3. Selecteer de producten met een defect of beschadiging bij levering en vul alle benodigde gegevens aan.
4. Zodra je de het serviceverzoek hebt afgerond zal deze automatisch in ons systeem verschijnen. 
5. Ons thuiswerkteam beoordeelt binnen enkele dagen het serviceverzoek en zal daarna contact opnemen voor een oplossing.

------

Bureau instellen

Bureaublad demonteren

Met de 4 zwarte klikkers onder het blad demonteert u het blad. zet de onderstel op de laagste stand. In het merendeel van de gevallen loopt u het onderstel veilig met 2 personen naar boven. Daarna het blad. Klikkers sluiten en aan het werk. zie ook instructie film bij handleidingen of op de site.

Bureau gaat aan een kant omhoog

Wat vervelend dat een kant van het bureau niet omhoog gaat. Als een kant van het bureau niet omhoog of omlaag gaat dan kunt u proberen om de stang die onder het bureau loopt te controleren. Dit doet u door: Het platkop schroefje los draaien die op de zilveren ronde ring zit en dan de stang wat dieper in de poot proberen te duwen. Daarna kan de ring weer vast gedraaid worden. Als dat gebeurt is moet u de kabel van het display uit de controle box koppelen, weer terug koppelen. Vervolgens het bureau wat tijd geven om te kalibreren. Error codes ontstaan als het proces om te kalibreren verstoord wordt als u bijvoorbeeld te snel op knopjes gaat drukken. Geef na het opnieuw koppelen van de stekker het bureau een half uur de tijd. Druk daarna op de omlaag knop en vervolgens op de omhoog knop.

Bureau display resetten

1. Obstakels verwijderen: zorg er eerst voor dat de er onder de tafel geen obstakels zijn, dus ook ladenblok(ken) verwijderen.
2. Stekker in stopcontact: verzeker u ervan dat de stekker in het stopcontact zit.
3. Omlaag toets: druk de omlaag toets in totdat de tafel niet meer omlaag beweegt.
4. 10 seconden: Laat de knop los en druk de knop nogmaals in, houdt deze minimaal 10 seconden ingedrukt. Als het goed is maakt het bureau een kleine beweging tijdens het indrukken, daarna kunt u de knop loslaten.
5. Bureau gereset: op het moment dat de tafel gereset is geeft hij de laagste stand aan. De tafel is nu weer klaar voor gebruik.

Indien de tafel nog niet gereset is  dan de tafel eerst in de hoogste stand brengen en daarna in de laagste stand, waarna u bovenstaande procedure nogmaals herhaald.

Handleiding display

Hier vindt u de handleiding voor de display: https://www.logicdata.net/wp-content/uploads/2019/05/Manual_HSU_Facelift_Doc2_EN.pdf

------

Privacy

Welke persoonlijke data deel je met ons?

Alle data die nodig is om je bestelling bij thuis af te leveren. Dus je naam, adres, email en telefoonnummer gebruiken wij om bestelling af te handelen. We bewaren je gegevens daarnaast voor minimaal de tijd om onze garantieverplichting uit te kunnen voeren.