Škoda Auto
En 2013, Škoda Auto s’est embarquée dans un projet de grande envergure visant à transformer radicalement le concept de ses showrooms. L’objectif était de concevoir un design moderne pour les showrooms du monde entier, à l’image du nouveau concept visuel de la gamme du constructeur automobile. L’ampleur de ce projet est sans précédent tant chez Škoda Auto que dans l’ensemble de l’industrie automobile.
Investir dans une relation à long terme
Škoda Auto a consacré un an et demi à élaborer le nouveau concept de showroom. En collaboration avec des architectes, ils ont développé un modèle et ont recherché les matériaux adaptés. Ce relooking ne s’est pas limité aux meubles et aux chaises, mais a aussi impliqué le renouvellement de la signalétique extérieure et intérieure, du revêtement de sol et de l’éclairage. Les couleurs de base, un blanc élégant marié à un joli vert rafraîchissant, viennent compléter le chaleureux placage en bois de Sumava des nouveaux meubles, produit exclusivement pour ce projet.
Grâce à notre relation étroite avec Škoda Auto, nous avons été en mesure de répondre aux moindres détails du cahier des charges. Pour ce client, nous avons même investi dans du matériel de production dédié, qui nous a permis de produire en vrac les différents éléments du design.
‘Nous avons essayé de traduire les valeurs de notre marque – par exemple la convivialité, le confort, les contacts humains et la technologie – dans nos showrooms.’
Coordinateur du design chez Škoda Auto
Après-vente
La livraison du showroom ne marque pas la fin du processus. Après les poignées de main et la remise des clés, nous passons à la phase « après-vente ». Il y a souvent de petites commandes supplémentaires à exécuter, des plaintes à traiter et des améliorations à apporter. Grâce à son réseau mondial de succursales et de représentants, Ahrend gère l’ensemble du processus. La qualité de ce service est essentielle pour maintenir une bonne relation avec le client dans les années à venir.
Škoda à propos Ahrend
Notre collaboration avec Ahrend ne date pas d’hier et je peux affirmer en toute franchise que cette relation est très fructueuse.
Par exemple, en ce qui concerne les meubles, nous avons résolu un problème majeur concernant le placage en bois de Sumava. Dans la proposition originale, nous avions utilisé un bois de couleur grise. Cependant, grâce au feedback que nous avons reçu des concessionnaires et des clients durant la phase de développement, nous avons compris que ces meubles étaient trop froids et ternes. Nous avons donc décidé d’utiliser un décor plus chaleureux.
Avec Ahrend, nous avons travaillé en étroite concertation avec les concessionnaires pour déterminer s’ils appréciaient le concept. Sans cela, je ne pense pas que nous aurions eu autant de succès.
- Jaromír Kuhn, Škoda Auto, responsable du concept des showrooms